Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
1. Qui sommes-nous
La boutique en ligne Sensora (sensorastore.com) est exploitée par [Nom légal ou dénomination], établi(e) Kwachtstraat 37, 2260 Westerlo, Belgique, numéro d’entreprise BCE [à compléter], numéro de TVA [à compléter]. Contact : page contact ou enzovanvaerenbergh1@gmail.com. Dans la suite du texte, « nous » désigne Sensora et « vous » désigne le client consommateur.
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur sensorastore.com par un consommateur. En validant votre commande, vous déclarez en avoir pris connaissance et les accepter. Nous pouvons les modifier à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
3. Produits et prix
Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte ou de dimension (1 à 2 cm) peuvent exister sur les pièces en céramique, en verre soufflé ou en bois, par nature. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et sur la page Livraison et retours.
4. Commande
La commande est ferme lorsque vous cliquez sur « Payer maintenant » et que le paiement est accepté. Vous recevez alors un e-mail de confirmation. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité ou de suspicion de fraude ; dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, par Bancontact, carte bancaire, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay. Aucune donnée bancaire n’est conservée par Sensora.
6. Livraison
Nous livrons en Belgique et en France (livraison offerte), dans le reste de l’Europe (7 €) et à l’international (19 €). Les délais indicatifs sont de 7 à 20 jours ouvrables en Europe et de 10 à 25 jours ouvrables à l’international, à compter de la confirmation de la commande. Nos pièces sont expédiées directement depuis les ateliers et entrepôts de nos partenaires, situés en Asie et en Europe. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. En cas de livraison hors Union européenne, les droits de douane et taxes d’importation éventuels sont à votre charge. Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession de la pièce. Si la pièce n’est pas expédiée dans les 10 jours ouvrables, vous pouvez annuler la commande et être remboursé.
7. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la pièce pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Pour l’exercer, écrivez-nous via la page contact ou par e-mail, en indiquant votre numéro de commande ; vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer la pièce, intacte, non utilisée et dans son emballage d’origine, à l’adresse que nous vous communiquons. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de la pièce retournée, par le même moyen de paiement. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement de la pièce.
Formulaire de rétractation (à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l’attention de Sensora, Kwachtstraat 37, 2260 Westerlo, Belgique, enzovanvaerenbergh1@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : … Signature (si notification papier) : …
8. Pièce abîmée ou non conforme
Si une pièce arrive abîmée ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous une photo et votre numéro de commande dans les 7 jours suivant la réception. Nous la remplaçons ou vous remboursons, frais de retour à notre charge. Ce délai de signalement ne réduit pas vos droits légaux.
9. Garantie légale
Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le droit belge (livre III, titre VI de l’ancien Code civil, articles 1649bis et suivants). Tout défaut de conformité apparaissant dans ce délai doit nous être signalé dans un délai raisonnable ; nous procédons alors à la réparation, au remplacement ou au remboursement.
10. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, dans le respect du RGPD.
11. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une utilisation anormale des pièces, ni des retards imputables à un cas de force majeure. Les luminaires doivent être installés par une personne compétente, conformément aux normes en vigueur.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives du pays de résidence du consommateur. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter d’abord : la plupart des questions se règlent par e-mail. À défaut d’accord, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour le Consommateur (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles, mediationconsommateur.be). Les tribunaux belges sont compétents.